Kullanım koşulları

1. Genel

Bu koşullar, AD Awards Arkadiusz Szustak (VKN PL6912083668), ul. Fabryczna 22, 59-220 Legnica, Polonya (« Sağlayıcı ») tarafından sunulan CallBuddy.AI («Hizmet») kullanımını düzenler. İletişim: agent@callbuddy.ai.

2. Hizmet

CallBuddy.AI bir yapay zekâ sesli asistanıdır: 7/24 çağrı yanıtlama, randevu oluşturma, geri arama ve mesaj yönetimi (telefon, WhatsApp, Messenger, e-posta). Özellikler seçilen pakete göre değişir (Solo / Plus / Pro / Max).

3. Hesap ve kayıt

Hizmetin kullanımı, doğru bilgiler içeren bir hesap gerektirir. Kimlik bilgilerinizin gizliliğinden ve hesabınızdaki işlemlerden siz sorumlusunuz.

4. Paketler, fiyatlar ve faturalandırma

Hizmet, 14 günlük deneme süresiyle başlayan bir aylık abonelik olarak faturalandırılır (§ 4a). İlk abonelik ücreti deneme süresi bittikten sonra, ardından iptal edilene kadar her ay otomatik olarak tahsil edilir. Fiyatlar: callbuddy.ai/#cennik — bunlar geçerli olan tek fiyatlardır; Sağlayıcı bundan farklı bir liste, katalog veya «normal» fiyat uygulamaz. Paketi aşan dakikalar, belirtilen dakika ücretinden deneme süresi bittikten sonra faturalandırılır. Deneme süresinde aşım faturalandırılmaz — 50 dakikalık deneme kotası uygulanır (§ 4a).

Vergiler — belirtilen fiyatlar net (vergi hariç) fiyatlardır. Polonya dışındaki AB ülkelerinde geçerli AB KDV numarasına sahip işletmeler için tersine tahakkuk (reverse charge) uygulanır. Diğer alıcılar için alıcının ülkesinde geçerli KDV eklenir (elektronik ortamda sunulan hizmetler için OSS rejimi). Vergiler dâhil nihai tutar, sipariş onayından önce ödeme ekranında gösterilir.

Ödeme yöntemleri — kullanılabilir ödeme yöntemleri ülkeye ve faturalandırma para birimine göre değişir ve sipariş onayından önce ödeme ekranında gösterilir; kart ile ödeme her zaman kullanılabilir.

4a. Deneme süresi (14 gün)

Başlangıç — her abonelik 14 günlük bir deneme süresiyle başlar. Başlangıçta ödeme kartı gerekir, ancak 14 gün boyunca abonelik ücreti tahsil edilmez (tahsil edilen abonelik tutarı: 0).

Deneme süresinden sonra — 15. günde abonelik otomatik olarak ücretli hale gelir ve karttan, seçilen paketin fiyat sayfasındaki tam fiyatı tahsil edilir; ardından iptal edilene kadar her ay.

İptal — 14. gün dolmadan müşteri portalından (Stripe Customer Portal) iptal etmek, hiçbir abonelik ücreti alınmaması anlamına gelir — ne deneme sırasında ne de sonrasında.

Deneme süresinde 50 dakikalık bir deneme kotası sunuyoruz — seçilen paketten bağımsız olarak ücretsiz. 50 dakika tükenince asistan, deneme süresi bitene kadar çağrı yanıtlamayı durdurur (deneme limiti sizi istenmeyen maliyetlerden korur). Deneme süresinde hiçbir dakikayı faturalandırmıyoruz — ne deneme kotası içinde ne de üzerinde. Seçilen paketin tam dakika limiti, ücretli aboneliğe geçişle (15. günde) başlar; ancak o zaman paketi aşan dakikalar fiyata göre faturalandırılır.

Müşteri başına bir deneme süresi — deneme süresi her müşteriye bir kez tanınır (aynı işletme; açılan hesap ve kullanılan e-posta adresi sayısından bağımsız olarak). Bu kuralın dolanılması hâlinde Sağlayıcı yeni bir deneme süresini reddedebilir veya devam eden denemeyi derhal sonlandırabilir.

Promosyon kodları — sahip olduğunuz promosyon kodunu ödeme ekranında girebilirsiniz; kod, deneme süresiyle birlikte çalışır ve kodun verilmesi sırasında belirtilen koşullarla ilk ve sonraki ücretli faturalara uygulanır.

5. Promosyon kodları

Fiyat sayfasında belirtilen fiyatlar geçerli olan tek fiyatlardır — Hizmet başka bir «normal», «liste» veya «katalog» fiyatından satılmamakta ve satılmamıştır. Bir promosyon kodunuz varsa (kampanya, iş ortağı, tavsiye), bunu ödeme ekranında girebilirsiniz; koşulları ve geçerlilik süresi, kodun verilmesi sırasında belirtilir. Kod, deneme süresiyle birlikte kullanılabilir ve deneme süresinin bitiminden sonra düzenlenen faturalara uygulanır.

6. Süre ve iptal

Abonelikler otomatik yenilenir. Aylık plan, müşteri portalından (Stripe) istediğiniz zaman iptal edilebilir; Hizmet, ödenmiş dönemin sonuna kadar aktif kalır. Deneme süresinde iptal, Hizmeti hiçbir ücret olmaksızın sonlandırır — ne aboneliği ne de dakikaları faturalandırırız (§ 4a).

7. Faturalandırma, iadeler ve dakika bankası

Hizmet işletmelere (B2B) yöneliktir. Sağlayıcı hiçbir sonuç garantisi ve ticari para iade garantisi vermez. Bu durum, § 8'de düzenlenen yasal cayma hakkını etkilemez.

Aylık plan — süre taahhüdü yoktur; istediğiniz zaman iptal edilebilir, ödenmiş dönemin sonunda geçerli olur.

Aboneliğin ve dakikaların niteliği — abonelik ücreti, Hizmetin sürdürülmesini ve erişilebilirliğini karşılar (asistanın 7/24 hazır olması, numara, yapılandırma, altyapı). Görüşme dakikaları, ödenmiş aboneliğe bağlı bir bonus olarak ücretsiz verilir; ayrıca satılan bir edim değildir ve nakde çevrilemez.

Dakikaların birikmesi — kullanılmayan bonus dakikalar birikir ve abonelik ödendiği sürece geçerliliğini yitirmez; birikim üst sınırı yoktur. Bonus dakikalar aboneliğe bağlıdır — deneme süresi (§ 4a) dışında yalnızca abonelik ödendiği sürece kullanılabilir. Deneme süresinde 50 dakikalık bir deneme kotasını ücretsiz sunarız (§ 4a); deneme dakikaları abonelik dakika bankasına eklenmez ve deneme süresinin sonunda yanar (nakde çevrilmez, takas edilmez). Güncel dakika bakiyesi müşteri panelinde görüntülenir. İptal — ödenmiş dönemin sonunda abonelik sona erer ve biriken kullanılmayan bonus dakikalar yanar.

Ödememe hâlinde askıya alma — ödemenin vadesinde yapılmaması hâlinde Hizmet tamamen askıya alınır (asistan çağrıları yanıtlamayı ve mesajları işlemeyi durdurur). 7 günlük ek süre tanınır; bu süre içinde yapılan ödeme, Hizmeti biriken bonus dakikalarla birlikte yeniden etkinleştirir. Ek sürenin ödemesiz geçmesi hâlinde, kullanılmayan bonus dakikalar — ödenmemiş aboneliğe bağlı bonus hakkıyla birlikte — sona erer. Dakikalar nakde çevrilemez.

Şikâyetler: agent@callbuddy.ai.

8. Cayma hakkı (tüketiciler ve mesleki faaliyeti dışında hareket eden şahıs işletmeleri)

Bu paragraf tüketicilere ve ekonomik faaliyetiyle doğrudan bağlantılı, ancak kendileri için mesleki nitelik taşımayan bir sözleşme kuran gerçek kişilere uygulanır (Polonya tüketici hakları kanunu md. 7aa ve 38a; 2011/83/AB Direktifi'nin aktarımı). Türkiye'de yerleşik tüketiciler için ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un emredici hükümleri saklıdır.

Süre — sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve masrafsız olarak cayabilirsiniz; aşağıdaki kurallar saklıdır.

Nasıl cayılır — agent@callbuddy.ai adresine gönderilen açık bir beyan yeterlidir (yasal cayma formu kullanılabilir, ancak zorunlu değildir). Süreye uymak için beyanın süre dolmadan gönderilmesi yeterlidir.

Sonuçlar — aldığımız tüm ödemeleri, beyanınızın bize ulaşmasından itibaren gecikmeksizin ve en geç 14 gün içinde, aynı ödeme aracıyla iade ederiz.

Sürenin bitiminden önce ifaya başlanması — hizmet, satın almanın hemen ardından, yani hâlâ deneme süresi içindeyken etkinleştirilir. Sipariş verirken ödeme ekranında şu onayı işaretlersiniz: *«Hizmetin ifasına cayma süresi dolmadan başlanmasını talep ediyorum; cayma hâlinde o ana kadar sunulan hizmetin bedelini (oransal olarak) ödeyeceğimi ve hizmet tamamen ifa edildiğinde cayma hakkımı kaybedeceğimi kabul ediyorum»* (2011/83/AB Direktifi md. 14/4 ve 16/m).

Deneme süresi ile cayma hakkı iki ayrı şeydir — 14 günlük yasal cayma süresi (bu paragrafta düzenlenen tüketici hakkı) ile 14 günlük ticari deneme süresi (§ 4a; işletmeler dâhil her müşteriye tanınır) sözleşmenin kurulmasından itibaren paralel işler. Deneme süresinde abonelik bedeli 0 olduğundan ve bu dönemde dakikaları faturalandırmadığımızdan (50 dakikalık deneme limiti), deneme süresinde cayma hâlinde ödenecek oransal tutar 0'dır — ödenecek hiçbir şey kalmaz. Cayma, deneme süresini uzatmaz; deneme süresi de cayma süresini uzatmaz.

Onay, anında başlatmanın koşuludur — hizmet hemen etkinleştirilir, bu nedenle sipariş vermek yukarıdaki onayın işaretlenmesini gerektirir. Onay olmadan sipariş verilmez; deneme süresi ve ifa, siparişin onayla birlikte teyit edilmesiyle başlar.

İstisna — yukarıda belirtilenler dışındaki işletmelerin yasal cayma hakkı yoktur. Bu durum, 14 günlük deneme sürelerini (§ 4a) ve istedikleri zaman iptal etme haklarını (§ 6) etkilemez.

9. Veriler, gizlilik ve giden aramalar

Veriler Avrupa Birliği'nde, GDPR ve Yapay Zeka Yönetmeliği'ne uygun olarak işlenir; Türkiye'de yerleşik kişiler bakımından ayrıca 6698 sayılı KVKK ve aydınlatma yükümlülüğü uygulanır. Bir tedarikçi verileri Avrupa Ekonomik Alanı dışında işlerse, bu işleme standart sözleşme maddelerine (SCC) dayanır. Ayrıntılar Gizlilik Politikası'ndadır. Hizmetin arayanlara karşı hukuka uygun kullanımından (kayıt bilgilendirmesi dâhil, etkinse) siz sorumlusunuz.

Giden aramalar (geri arama / Revive modülü dâhil) — giden arama işlevlerine aktardığınız listedeki kişileri telefonla aramak için hukuki dayanağa sahip olduğunuzu beyan edersiniz; buna otomatik arama sistemlerinin kullanımı için gereken izin dâhildir (Polonya telekomünikasyon kanunu md. 172; diğer pazarlarda ilgili ulusal kurallar, örn. Almanya'da UWG § 7; Türkiye'de ticari elektronik ileti izni). Sağlayıcı, ihlal şüphesi hâlinde giden arama işlevlerini askıya alabilir.

10. Sorumluluk

Hizmet gereken özenle sunulur; kesintisiz veya hatasız çalışma garanti edilmez (telekom ve yapay zekâ sağlayıcılarına da bağlıdır). Sorumluluk, yasaların izin verdiği ölçüde son faturalandırma döneminde ödenen tutarlarla sınırlıdır.

11. Fikrî mülkiyet

Hizmet, marka ve yazılım üzerindeki tüm haklar Sağlayıcı'ya aittir. Kendi verileriniz ve içerikleriniz üzerindeki haklar sizde kalır.

12. Tavsiye programı

Aktif aboneliği olan müşteri, kişisel bir tavsiye kodu alabilir. Başarılı her tavsiyede her iki taraf da fatura kredisi kazanır: 100 PLN / 25 EUR / 20 GBP (faturalandırma para birimine göre). Kredi, tavsiye edilen müşterinin ilk faturasını ödemesinden sonra tanımlanır ve yalnızca Hizmete ilişkin sonraki faturalarda kullanılır — nakit olarak ödenmez. Kendi kendini tavsiye (aynı hesap) kapsam dışıdır. Krediden doğabilecek vergi yükümlülükleri krediyi alana aittir. Sağlayıcı programı istediği zaman değiştirebilir veya sonlandırabilir; kazanılmış krediler saklıdır.

13. Değişiklikler

Sağlayıcı, haklı sebeplerle bu koşulları önceden e-posta ile bildirerek değiştirebilir.

14. Uygulanacak hukuk

Polonya hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda, emredici hükümler saklı kalmak kaydıyla Sağlayıcı'nın merkezinin bulunduğu yer mahkemesi yetkilidir. Türkiye'de yerleşik tüketiciler bakımından 6502 sayılı Kanun'un emredici hükümleri ve tüketici hakem heyetlerine/tüketici mahkemelerine başvuru hakkı saklıdır.

Sorular: agent@callbuddy.ai.