Gizlilik Politikası ve Aydınlatma Metni

1. Veri sorumlusu

Kişisel verilerin veri sorumlusu AD Awards Arkadiusz Szustak (VKN PL6912083668), ul. Fabryczna 22, 59-220 Legnica, Polonya'dır («Veri Sorumlusu»). Veri konularında iletişim: agent@callbuddy.ai. Bu metin aynı zamanda 6698 sayılı KVKK md. 10 uyarınca aydınlatma metni olarak sunulur.

2. İşlenen veriler

CallBuddy.AI kullanımıyla bağlantılı olarak şunları işleriz:

• →Hesap verileri: ad soyad, e-posta adresi, telefon numarası, şirket adı;
• →Görüşme verileri: çağrı kayıtları (etkinse), transkriptler, mesaj içerikleri (telefon, WhatsApp, e-posta), arayan numaraları, tarih, saat ve görüşme süresi;
• →Ödeme verileri: Stripe tarafından işlenir — tam kart numaralarını saklamayız;
• →Teknik veriler: IP adresi, ülke, cihaz türü, site etkileşim verileri (analitik).

3. Amaçlar ve hukuki sebepler

• →Hizmetin sunulması — GDPR md. 6/1-b (sözleşmenin ifası); KVKK md. 5/2-c;
• →Faturalandırma ve muhasebe — GDPR md. 6/1-c (hukuki yükümlülük); KVKK md. 5/2-ç;
• →Güvenlik, kötüye kullanımın önlenmesi ve yapay zeka ajanının kalitesinin artırılması — GDPR md. 6/1-f (meşru menfaat); KVKK md. 5/2-f;
• →Pazarlama — yalnızca açık rıza ile, GDPR md. 6/1-a; KVKK md. 5/1.

4. Çağrı kaydı

Kayıt isteğe bağlıdır ve Müşteri tarafından yönetilir. Etkin olduğunda ajan, arayan kişiye bir yapay zeka ile konuştuğunu ve görüşmenin kaydedildiğini bildirir. Arayanların verileri bakımından veri sorumlusu olan Müşteri, uygun hukuki sebebi (açık rıza dâhil) sağlamakla yükümlüdür; CallBuddy.AI bu durumda veri işleyen olarak hareket eder.

5. Alıcılar (veri işleyenler)

Verileri yalnızca belgelenmiş talimatlarımız doğrultusunda işleyen, denetlenmiş sağlayıcılarla çalışırız:

• →ElevenLabs — yapay zeka ses motoru ve görüşme işleme;
• →Google — ajan mantığını çalıştıran dil modeli (LLM);
• →Zadarma — telefon hizmetleri (numaralar, çağrı sonlandırma, SMS);
• →Stripe — ödemeler;
• →Clerk — hesap kimlik doğrulama;
• →Anthropic — destek sohbeti ve mesajlaşma kanalları (WhatsApp, Messenger, Telegram) için dil modeli (LLM);
• →Neon — barındırılan veritabanı (hesap ve görüşme verileri);
• →Vercel — uygulama barındırma.

6. AEA dışına aktarım

Verileri Avrupa Birliği'nde işleriz. Bir sağlayıcı verileri Avrupa Ekonomik Alanı dışında işlerse, bu işleme standart sözleşme maddelerine (SCC) veya Avrupa Komisyonu'nun yeterlilik kararına dayanır. Türkiye'den yapılan aktarımlarda KVKK md. 9 hükümleri uygulanır.

7. Saklama süreleri

• →Hesap verileri — sözleşme süresince ve sona ermesinden sonra 3 yıla kadar (hukuki talepler);
• →Kayıtlar ve transkriptler — Müşterinin ayarlarına göre; talep üzerine silinebilir;
• →Faturalandırma verileri — 5 yıl (vergi mevzuatı).

8. Haklarınız

Erişim, düzeltme, silme, işlemenin kısıtlanması, veri taşınabilirliği, itiraz ve açık rızayı her zaman geri alma haklarına sahipsiniz (GDPR md. 15-21; KVKK md. 11). Ayrıca bir denetim makamına şikâyette bulunabilirsiniz. Talepler: agent@callbuddy.ai.

9. Çerezler

Sitenin çalışması için zorunlu çerezleri ve — rıza vermeniz hâlinde — analitik ve pazarlama çerezlerini kullanırız. Rızanızı tarayıcı ayarlarından değiştirebilirsiniz.

10. Değişiklikler

Bu politikayı güncelleyebiliriz. Güncel sürüm, son güncelleme tarihiyle birlikte bu sayfada yayımlanır.