Política de Privacidade

1. Responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é AD Awards Arkadiusz Szustak (NIF PL6912083668), ul. Fabryczna 22, 59-220 Legnica, Polónia (o «Responsável»). Para questões de dados: agent@callbuddy.ai.

2. Dados tratados

No âmbito da utilização do CallBuddy.AI tratamos:

• →Dados de conta: nome, endereço de e-mail, número de telefone, nome da empresa;
• →Dados de conversas: gravações de chamadas (se ativadas), transcrições, conteúdo das mensagens (telefone, WhatsApp, e-mail), números de quem liga, data, hora e duração das chamadas;
• →Dados de pagamento: tratados pela Stripe — não guardamos números completos de cartão;
• →Dados técnicos: endereço IP, país, tipo de dispositivo, dados de interação com o site (analítica).

3. Finalidades e fundamentos jurídicos

• →Prestação do Serviço — art. 6.º, n.º 1, al. b) RGPD (execução do contrato);
• →Faturação e contabilidade — art. 6.º, n.º 1, al. c) (obrigação legal);
• →Segurança, prevenção de abusos e melhoria da qualidade do agente de IA — art. 6.º, n.º 1, al. f) (interesse legítimo);
• →Marketing — apenas com consentimento, art. 6.º, n.º 1, al. a).

4. Gravação de chamadas

A gravação é opcional e controlada pelo Cliente. Quando ativada, o agente informa quem liga de que está a falar com uma IA e de que a chamada é gravada. Enquanto responsável pelos dados de quem liga, o Cliente deve assegurar o fundamento jurídico adequado (incluindo consentimento); o CallBuddy.AI atua então como subcontratante.

5. Destinatários (subcontratantes)

Recorremos a fornecedores verificados que tratam os dados apenas segundo as nossas instruções documentadas:

• →ElevenLabs — motor de voz com IA e processamento de conversas;
• →Google — modelo de linguagem (LLM) que suporta a lógica do agente;
• →Zadarma — telefonia (números, terminação de chamadas, SMS);
• →Stripe — pagamentos;
• →Clerk — autenticação de contas;
• →Anthropic — modelo de linguagem (LLM) para o chat de apoio e os canais de mensagens (WhatsApp, Messenger, Telegram);
• →Neon — base de dados alojada (dados de conta e de conversas);
• →Vercel — alojamento da aplicação.

6. Transferências fora do EEE

Tratamos os dados na União Europeia. Quando um fornecedor trata dados fora do Espaço Económico Europeu, tal assenta em cláusulas contratuais-tipo (CCT) ou numa decisão de adequação da Comissão Europeia.

7. Conservação

• →Dados de conta — durante a vigência do contrato e até 3 anos após o seu termo (defesa de direitos);
• →Gravações e transcrições — conforme as definições do Cliente, com eliminação a pedido;
• →Dados de faturação — 5 anos (legislação fiscal).

8. Os teus direitos

Tens direito de acesso, retificação, apagamento, limitação do tratamento, portabilidade, oposição e retirada do consentimento a qualquer momento. Podes também apresentar reclamação a uma autoridade de controlo. Pedidos: agent@callbuddy.ai.

9. Cookies

Usamos cookies estritamente necessários ao funcionamento do site e — com consentimento — cookies analíticos e de marketing. Podes alterar o consentimento nas definições do navegador.

10. Alterações

Podemos atualizar esta política. A versão em vigor é publicada nesta página, com a data da última atualização.