Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usługi CallBuddy.AI („Usługa"), świadczonej przez AD Awards Arkadiusz Szustak (NIP PL6912083668), ul. Fabryczna 22, 59-220 Legnica, Polska („Usługodawca"). Kontakt: agent@callbuddy.ai.

2. Zakres Usługi

CallBuddy.AI to wirtualny asystent głosowy AI: odbieranie połączeń 24/7, umawianie wizyt, oddzwanianie do leadów oraz obsługa wiadomości (telefon, WhatsApp, Messenger, e-mail). Zakres funkcji zależy od wybranego pakietu (Solo / Plus / Pro / Max).

3. Konto i rejestracja

Korzystanie z Usługi wymaga założenia konta i podania prawdziwych danych. Klient odpowiada za poufność danych logowania i działania wykonane na koncie.

4. Pakiety, ceny i płatności

Usługa rozliczana jest w modelu subskrypcji miesięcznej, którą rozpoczyna 14-dniowy okres próbny (§ 4a). Pierwsza opłata abonamentowa pobierana jest po zakończeniu okresu próbnego, a następnie automatycznie co miesiąc do czasu anulowania. Ceny pakietów i dodatków podane są na stronie callbuddy.ai/#cennik i są jedynymi obowiązującymi cenami — Usługodawca nie stosuje ceny listowej, katalogowej ani „regularnej" innej niż wskazana w cenniku. Minuty ponad limit pakietu rozliczane są wg stawki za minutę wskazanej w cenniku po zakończeniu okresu próbnego. W okresie próbnym nadwyżka nie jest naliczana — obowiązuje limit testowy 50 minut (§ 4a).

Podatki — ceny podane w cenniku są cenami netto. Dla przedsiębiorców z Unii Europejskiej spoza Polski, posiadających ważny numer VAT UE, stosuje się mechanizm odwrotnego obciążenia (reverse charge). Dla pozostałych nabywców doliczany jest VAT właściwy dla kraju nabywcy (procedura OSS dla usług świadczonych drogą elektroniczną). Ostateczna kwota z podatkiem prezentowana jest w checkoucie przed potwierdzeniem zamówienia.

Metody płatności — dostępne metody płatności zależą od kraju i waluty rozliczenia i są prezentowane w checkoucie przed potwierdzeniem zamówienia; płatność kartą jest dostępna zawsze.

4a. Okres próbny (14 dni)

Start — każda subskrypcja rozpoczyna się 14-dniowym okresem próbnym. Przy starcie wymagane jest podanie danych karty płatniczej, ale przez 14 dni nie pobieramy opłaty abonamentowej (obciążenie abonamentem: 0 zł).

Po okresie próbnym — 15. dnia subskrypcja przechodzi automatycznie w płatną i karta obciążana jest pełną ceną wybranego pakietu wg cennika, a następnie co miesiąc, do czasu anulowania.

Rezygnacja — anulowanie subskrypcji w panelu klienta (Stripe Customer Portal) przed końcem 14. dnia oznacza brak jakiejkolwiek opłaty abonamentowej — nie pobieramy jej ani w trakcie, ani po okresie próbnym.

W okresie próbnym udostępniamy pulę testową 50 minut — bezpłatnie, niezależnie od wybranego pakietu. Po wyczerpaniu 50 minut asystent wstrzymuje odbieranie połączeń do końca okresu próbnego (limit testowy chroni Klienta przed niezamierzonymi kosztami). W okresie próbnym nie naliczamy opłat za minuty — ani w ramach puli testowej, ani ponad nią. Pełny limit minut wybranego pakietu uruchamia się z chwilą przejścia w abonament płatny (15. dnia); dopiero wtedy minuty ponad limit pakietu są rozliczane wg cennika.

Jeden okres próbny na Klienta — okres próbny przysługuje raz, jednemu Klientowi (rozumianemu jako ten sam przedsiębiorca / ta sama firma, niezależnie od liczby założonych kont i użytych adresów e-mail). Usługodawca może odmówić kolejnego okresu próbnego lub zakończyć go ze skutkiem natychmiastowym w razie stwierdzenia obejścia tej zasady.

Kody promocyjne — Klient może wpisać posiadany kod promocyjny w checkoucie; kod działa razem z okresem próbnym i obejmuje pierwszą oraz kolejne płatne faktury, na warunkach wskazanych przy udostępnieniu kodu.

5. Kody promocyjne

Ceny wskazane w cenniku są cenami jedynymi — Usługa nie jest i nie była sprzedawana po innej cenie „regularnej", „listowej" ani „katalogowej". Klient posiadający kod promocyjny (kampanijny, partnerski, polecający) może go wpisać w checkoucie; warunki i okres obowiązywania kodu wskazane są przy jego udostępnieniu. Kod może zostać użyty razem z okresem próbnym i obejmuje faktury wystawiane po jego zakończeniu.

6. Okres i anulowanie

Subskrypcja odnawia się automatycznie. Klient może ją anulować w dowolnym momencie w panelu (Stripe Customer Portal); usługa działa do końca opłaconego okresu, bez kolejnych obciążeń. W okresie próbnym anulowanie subskrypcji kończy Usługę bez jakiejkolwiek opłaty — nie pobieramy ani abonamentu, ani opłat za minuty (§ 4a).

7. Rozliczenia, zwroty i bank minut

Usługa kierowana jest do przedsiębiorców (B2B). Operator nie udziela gwarancji rezultatu ani handlowej gwarancji zwrotu środków. Nie ogranicza to ustawowego prawa odstąpienia, o którym mowa w § 8.

Plan miesięczny — bez umowy na czas określony; rezygnacja w dowolnym momencie ze skutkiem na koniec opłaconego okresu.

Charakter abonamentu i minut — abonament stanowi opłatę za utrzymanie i dostępność Usługi (gotowość asystenta 24/7, numer, konfiguracja, infrastruktura). Minuty rozmów przyznawane są nieodpłatnie, jako dodatek (bonus) do opłaconego abonamentu; nie stanowią odrębnie sprzedawanego świadczenia i nie podlegają wymianie na środki pieniężne.

Kumulacja minut — niewykorzystane minuty bonusowe kumulują się i nie wygasają przez cały czas trwania opłaconego abonamentu, bez limitu narastania. Minuty bonusowe są przypisane do abonamentu — poza okresem próbnym (§ 4a) przysługują wyłącznie wtedy, gdy abonament jest opłacony. W okresie próbnym udostępniamy pulę testową 50 minut bezpłatnie (§ 4a); minuty testowe nie kumulują się do banku minut abonamentu i przepadają z końcem okresu próbnego (nie podlegają wypłacie ani wymianie). Aktualne saldo banku minut Klient widzi w panelu. Anulowanie subskrypcji — z chwilą zakończenia opłaconego okresu subskrypcja wygasa, a zgromadzone niewykorzystane minuty bonusowe przepadają.

Zawieszenie za brak płatności — brak zapłaty w terminie skutkuje zawieszeniem Usługi w całości (asystent przestaje odbierać połączenia i obsługiwać wiadomości). Klient ma 7 dni karencji na uregulowanie płatności; zapłata w tym terminie przywraca Usługę wraz ze zgromadzonymi minutami bonusowymi. Po bezskutecznym upływie karencji niewykorzystane minuty bonusowe wygasają — wraz z wygaśnięciem prawa do bonusu przypisanego do nieopłaconego abonamentu. Minuty nie podlegają wymianie na środki pieniężne.

Reklamacje: agent@callbuddy.ai.

8. Prawo odstąpienia od umowy (konsumenci i przedsiębiorcy na prawach konsumenta)

Postanowienia tego paragrafu stosuje się do konsumentów oraz do osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego (art. 7aa i art. 38a ustawy o prawach konsumenta).

Termin — masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem poniższych zasad.

Jak odstąpić — wystarczy jednoznaczne oświadczenie wysłane na agent@callbuddy.ai (możesz skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Skutki — zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem płatności, którego użyłeś.

Rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu — usługa uruchamiana jest natychmiast po zakupie, jeszcze w okresie próbnym. Składając zamówienie, zaznaczasz w checkoucie zgodę o treści: *„Żądam rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu odstąpienia i przyjmuję do wiadomości, że w razie odstąpienia zapłacę za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia (proporcjonalnie), a po pełnym wykonaniu usługi utracę prawo odstąpienia"* (art. 15 ust. 3 i art. 21 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta; art. 14 ust. 4 i art. 16 lit. m dyrektywy 2011/83/UE).

Okres próbny a odstąpienie — to dwie różne rzeczy — 14-dniowy ustawowy termin odstąpienia (prawo konsumenta, opisane w tym paragrafie) i 14-dniowy handlowy okres próbny (§ 4a, przysługujący każdemu Klientowi, także przedsiębiorcy) biegną równolegle, od dnia zawarcia umowy. Ponieważ w okresie próbnym cena abonamentu wynosi 0 zł, a minut w tym okresie nie fakturujemy (limit testowy 50 min), proporcjonalna zapłata w razie odstąpienia w okresie próbnym wynosi 0 zł — nie pozostaje nic do zapłaty. Odstąpienie nie przedłuża okresu próbnego, a okres próbny nie przedłuża terminu odstąpienia.

Zgoda jest warunkiem natychmiastowego startu — usługa uruchamiana jest od razu, dlatego złożenie zamówienia wymaga zaznaczenia powyższej zgody. Bez niej zamówienie nie jest składane; okres próbny i świadczenie rozpoczynają się z chwilą potwierdzenia zamówienia wraz ze zgodą.

Wyjątek — prawo odstąpienia (ustawowe) nie przysługuje przedsiębiorcom innym niż wskazani wyżej. Nie ogranicza to ich prawa do 14-dniowego okresu próbnego (§ 4a) ani do rezygnacji z subskrypcji w dowolnym momencie (§ 6).

9. Dane, prywatność i połączenia wychodzące

Dane przetwarzane są w Unii Europejskiej, zgodnie z RODO oraz AI Act. Jeżeli dostawca przetwarza dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, odbywa się to na podstawie standardowych klauzul umownych (SCC). Szczegóły w Polityce prywatności. Klient odpowiada za zgodne z prawem wykorzystanie Usługi wobec osób dzwoniących (m.in. informowanie o nagrywaniu, jeśli włączone).

Połączenia wychodzące (m.in. moduł oddzwaniania / Revive) — Klient oświadcza, że dysponuje podstawą prawną do kontaktu telefonicznego z osobami z bazy przekazanej do funkcji wychodzących, w tym zgodą wymaganą przez art. 172 Prawa telekomunikacyjnego (użycie automatycznych systemów wywołujących), a na rynkach zagranicznych — przez odpowiednie przepisy krajowe (np. § 7 UWG w Niemczech). Usługodawca może zawiesić funkcje wychodzące w razie uzasadnionego podejrzenia naruszenia.

10. Odpowiedzialność

Usługa świadczona jest z należytą starannością, lecz Usługodawca nie gwarantuje nieprzerwanego, bezbłędnego działania (zależnego m.in. od dostawców telekomunikacyjnych i AI). Odpowiedzialność ograniczona jest do wysokości opłat wniesionych w ostatnim okresie rozliczeniowym, w zakresie dozwolonym prawem.

11. Własność intelektualna

Wszelkie prawa do Usługi, marki i oprogramowania należą do Usługodawcy. Klient zachowuje prawa do swoich danych i treści.

12. Program poleceń

Klient posiadający aktywną subskrypcję może otrzymać indywidualny kod polecający. Za każde skuteczne polecenie obie strony (polecający i polecony) otrzymują kredyt na fakturę w wysokości 100 zł / 25 EUR / 20 GBP (zależnie od waluty rozliczenia). Kredyt przyznawany jest po opłaceniu pierwszej faktury przez osobę poleconą i wykorzystywany jest wyłącznie na poczet kolejnych faktur za Usługę — nie podlega wypłacie w gotówce ani wymianie na środki pieniężne. Polecenie samego siebie (ten sam klient/konto) nie uprawnia do kredytu. Ewentualne obowiązki podatkowe związane z otrzymanym kredytem obciążają jego odbiorcę. Usługodawca może zmienić warunki lub zakończyć program w dowolnym momencie, z zachowaniem praw już nabytych.

13. Zmiany Regulaminu

Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn; o zmianach informuje mailowo z odpowiednim wyprzedzeniem.

14. Prawo właściwe

Regulamin podlega prawu polskiemu. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.

Kontakt w sprawach Regulaminu: agent@callbuddy.ai.