Termini e condizioni

1. Generalità

I presenti Termini regolano l'uso di CallBuddy.AI (il «Servizio»), fornito da AD Awards Arkadiusz Szustak (P. IVA PL6912083668), ul. Fabryczna 22, 59-220 Legnica, Polonia (il «Fornitore»). Contatto: agent@callbuddy.ai.

2. Il Servizio

CallBuddy.AI è un assistente vocale IA: risposta alle chiamate 24/7, fissazione di appuntamenti, richiami e gestione dei messaggi (telefono, WhatsApp, Messenger, e-mail). Le funzionalità dipendono dal pacchetto scelto (Solo / Plus / Pro / Max).

3. Account e registrazione

L'uso del Servizio richiede un account con dati corretti. L'utente è responsabile della riservatezza delle credenziali e delle attività sul proprio account.

4. Pacchetti, prezzi e fatturazione

Il Servizio è fatturato come abbonamento mensile che inizia con un periodo di prova di 14 giorni (§ 4a). Il primo canone viene addebitato al termine del periodo di prova e poi automaticamente ogni mese fino alla disdetta. Prezzi: callbuddy.ai/#cennik — sono gli unici prezzi applicabili; il Fornitore non pratica alcun prezzo di listino, di catalogo o «ordinario» diverso. I minuti eccedenti il pacchetto sono fatturati alla tariffa al minuto indicata al termine del periodo di prova. Durante la prova non viene fatturata alcuna eccedenza — si applica un limite di prova di 50 minuti (§ 4a).

Imposte — i prezzi indicati sono al netto delle imposte. Per le imprese UE fuori dalla Polonia con partita IVA intracomunitaria valida si applica il meccanismo dell'inversione contabile (reverse charge). Per gli altri acquirenti viene aggiunta l'IVA del Paese dell'acquirente (regime OSS per i servizi prestati per via elettronica). L'importo finale comprensivo di imposte è mostrato al checkout prima della conferma dell'ordine.

Metodi di pagamento — i metodi di pagamento disponibili dipendono dal Paese e dalla valuta di fatturazione e sono mostrati al checkout prima della conferma dell'ordine; il pagamento con carta è sempre disponibile.

4a. Periodo di prova (14 giorni)

Avvio — ogni abbonamento inizia con un periodo di prova di 14 giorni. All'avvio è richiesta una carta di pagamento, ma per 14 giorni non viene addebitato alcun canone (importo del canone addebitato: 0).

Al termine della prova — il 15° giorno l'abbonamento diventa automaticamente a pagamento e la carta viene addebitata del prezzo pieno del pacchetto scelto secondo la pagina dei prezzi, e successivamente ogni mese fino alla disdetta.

Disdetta — la disdetta nel portale clienti (Stripe Customer Portal) prima della fine del 14° giorno comporta nessun canone di alcun tipo — né durante né dopo la prova.

Durante la prova mettiamo a disposizione un pacchetto di prova di 50 minuti — gratuitamente, a prescindere dal pacchetto scelto. Esauriti i 50 minuti, l'assistente sospende la risposta alle chiamate fino al termine della prova (il limite di prova ti protegge da costi indesiderati). Durante la prova non addebitiamo alcun minuto — né entro il pacchetto di prova né oltre. Il limite completo di minuti del pacchetto scelto si attiva al passaggio all'abbonamento a pagamento (il 15° giorno); solo allora i minuti oltre il pacchetto sono fatturati secondo la tariffa.

Un solo periodo di prova per cliente — la prova spetta una volta per cliente (la stessa impresa, a prescindere dal numero di account e indirizzi e-mail creati). Il Fornitore può rifiutare un'ulteriore prova, o terminarla con effetto immediato, in caso di elusione di questa regola.

Codici promozionali — puoi inserire al checkout un codice promozionale in tuo possesso; il codice funziona insieme al periodo di prova e si applica alla prima fattura a pagamento e a quelle successive, alle condizioni indicate al momento del rilascio.

5. Codici promozionali

I prezzi indicati nella pagina dei prezzi sono gli unici applicabili — il Servizio non è e non è stato venduto ad alcun altro prezzo «ordinario», «di listino» o «di catalogo». Se disponi di un codice promozionale (campagna, partner, segnalazione), puoi inserirlo al checkout; condizioni e periodo di validità sono indicati al momento del rilascio. Un codice può essere usato insieme al periodo di prova e si applica alle fatture emesse dopo la sua conclusione.

6. Durata e disdetta

Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente. Il piano mensile è disdicibile in qualsiasi momento dal portale clienti (Stripe); il Servizio resta attivo fino alla fine del periodo pagato. Durante la prova, la disdetta chiude il Servizio senza alcun addebito — non addebitiamo né l'abbonamento né i minuti (§ 4a).

7. Fatturazione, rimborsi e banca dei minuti

Il Servizio è rivolto alle imprese (B2B). Il Fornitore non offre alcuna garanzia di risultato né garanzia commerciale di rimborso. Ciò non pregiudica il diritto di recesso legale di cui al § 8.

Piano mensile — senza vincoli di durata; disdicibile in qualsiasi momento, con effetto alla fine del periodo pagato.

Natura dell'abbonamento e dei minuti — il canone remunera il mantenimento e la disponibilità del Servizio (assistente operativo 24/7, numero, configurazione, infrastruttura). I minuti di conversazione sono concessi gratuitamente, come bonus legato a un abbonamento pagato; non costituiscono una prestazione venduta separatamente e non sono convertibili in denaro.

Accumulo dei minuti — i minuti bonus non utilizzati si accumulano e non scadono finché l'abbonamento è pagato, senza limite di accumulo. Sono legati all'abbonamento — al di fuori del periodo di prova (§ 4a) spettano solo finché questo è pagato. Durante la prova mettiamo a disposizione un pacchetto di prova di 50 minuti gratuitamente (§ 4a); i minuti di prova non confluiscono nella banca minuti dell'abbonamento e decadono al termine della prova (non sono liquidati né convertiti). Il saldo dei minuti è visibile nel pannello cliente. Disdetta — al termine del periodo pagato l'abbonamento cessa e i minuti bonus accumulati non utilizzati decadono.

Sospensione per mancato pagamento — il mancato pagamento comporta la sospensione totale del Servizio (l'assistente cessa di rispondere alle chiamate e gestire i messaggi). È previsto un periodo di tolleranza di 7 giorni; il pagamento entro tale termine ripristina il Servizio e i minuti bonus accumulati. Decorso inutilmente il termine, i minuti bonus non utilizzati decadono, insieme al diritto al bonus legato a un abbonamento non pagato. I minuti non sono convertibili in denaro.

Reclami: agent@callbuddy.ai.

8. Diritto di recesso (consumatori e persone fisiche che agiscono fuori dall'attività professionale)

Il presente paragrafo si applica ai consumatori e alle persone fisiche che concludono un contratto direttamente connesso alla propria attività economica, quando il contratto non ha per esse carattere professionale (artt. 7aa e 38a della legge polacca sui diritti dei consumatori, attuativa della direttiva 2011/83/UE).

Termine — puoi recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sua conclusione, senza motivazione e senza costi, fatte salve le regole seguenti.

Come recedere — è sufficiente una dichiarazione inequivoca inviata a agent@callbuddy.ai (puoi usare il modulo di recesso legale, ma non è obbligatorio). Per rispettare il termine è sufficiente inviare la dichiarazione prima della scadenza.

Effetti — rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione, con lo stesso mezzo di pagamento.

Avvio della prestazione prima della scadenza — il servizio è attivato subito dopo l'acquisto, quindi ancora durante il periodo di prova. Al momento dell'ordine spunti al checkout: *«Chiedo che la prestazione del servizio inizi prima della scadenza del termine di recesso e prendo atto che, in caso di recesso, pagherò il servizio prestato fino a quel momento (pro rata) e che perderò il diritto di recesso una volta che il servizio sarà stato interamente eseguito»* (artt. 14, par. 4 e 16, lett. m della direttiva 2011/83/UE).

Prova e recesso sono due cose diverse — il termine legale di recesso di 14 giorni (diritto del consumatore, oggetto del presente paragrafo) e il periodo di prova commerciale di 14 giorni (§ 4a, spettante a ogni cliente, anche impresa) decorrono in parallelo dalla conclusione del contratto. Poiché durante la prova il prezzo dell'abbonamento è 0 e in tale periodo non fatturiamo i minuti (limite di prova di 50 minuti), l'importo pro rata dovuto in caso di recesso durante la prova è 0 — non resta nulla da pagare. Il recesso non prolunga la prova e la prova non prolunga il termine di recesso.

Il consenso è condizione dell'avvio immediato — il servizio è attivato subito, perciò l'inoltro dell'ordine richiede di spuntare il consenso di cui sopra. In sua assenza nessun ordine viene inoltrato; il periodo di prova e la prestazione iniziano con la conferma dell'ordine unitamente al consenso.

Eccezione — il diritto legale di recesso non spetta alle imprese diverse da quelle sopra indicate. Ciò non incide sul loro periodo di prova di 14 giorni (§ 4a) né sul diritto di disdire in qualsiasi momento (§ 6).

9. Dati, privacy e chiamate in uscita

I dati sono trattati nell'Unione Europea, in conformità al GDPR e al Regolamento UE sull'IA. Se un fornitore tratta dati fuori dallo SEE, ciò avviene sulla base di clausole contrattuali standard (SCC). Si veda l'Informativa sulla privacy. L'utente è responsabile dell'uso lecito del Servizio verso i chiamanti (inclusa l'informativa sulla registrazione, se attiva).

Chiamate in uscita (incl. il modulo di richiamo / Revive) — l'utente dichiara di disporre di una base giuridica per il contatto telefonico con le persone dell'elenco trasmesso alle funzioni in uscita, incluso il consenso richiesto per l'uso di sistemi automatizzati di chiamata (art. 172 della legge polacca sulle telecomunicazioni e, su altri mercati, le norme nazionali applicabili, es. § 7 UWG in Germania). Il Fornitore può sospendere le funzioni in uscita in caso di fondato sospetto di violazione.

10. Responsabilità

Il Servizio è fornito con la dovuta diligenza, senza garanzia di funzionamento ininterrotto o esente da errori (dipende anche da operatori telefonici e fornitori di IA). La responsabilità è limitata agli importi pagati nell'ultimo periodo di fatturazione, nei limiti consentiti dalla legge.

11. Proprietà intellettuale

Tutti i diritti sul Servizio, sul marchio e sul software appartengono al Fornitore. L'utente conserva i diritti sui propri dati e contenuti.

12. Programma di segnalazione

Il cliente con abbonamento attivo può ricevere un codice di segnalazione individuale. Per ogni segnalazione andata a buon fine entrambe le parti ricevono un credito in fattura di 100 PLN / 25 EUR / 20 GBP (a seconda della valuta di fatturazione). Il credito è riconosciuto dopo il pagamento della prima fattura da parte del cliente segnalato e viene utilizzato esclusivamente a fronte di fatture successive per il Servizio — non è pagato in contanti. L'auto-segnalazione (stesso account) è esclusa. Gli eventuali obblighi fiscali gravano sul destinatario del credito. Il Fornitore può modificare o chiudere il programma in qualsiasi momento, salvi i crediti già maturati.

13. Modifiche

Il Fornitore può modificare i presenti Termini per giustificati motivi, con preavviso via e-mail.

14. Legge applicabile

Si applica la legge polacca. Le controversie sono devolute al tribunale della sede del Fornitore, salvo norme imperative contrarie.

Domande: agent@callbuddy.ai.