Informativa sulla privacy

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei dati personali è AD Awards Arkadiusz Szustak (P. IVA PL6912083668), ul. Fabryczna 22, 59-220 Legnica, Polonia (il «Titolare»). Per questioni sui dati: agent@callbuddy.ai.

2. Dati trattati

In relazione all'uso di CallBuddy.AI trattiamo:

• →Dati dell'account: nome e cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono, ragione sociale;
• →Dati delle conversazioni: registrazioni delle chiamate (se attive), trascrizioni, contenuto dei messaggi (telefono, WhatsApp, e-mail), numeri dei chiamanti, data, ora e durata delle chiamate;
• →Dati di pagamento: gestiti da Stripe — non conserviamo i numeri completi delle carte;
• →Dati tecnici: indirizzo IP, Paese, tipo di dispositivo, dati di interazione con il sito (analytics).

3. Finalità e basi giuridiche

• →Erogazione del Servizio — art. 6, par. 1, lett. b GDPR (esecuzione del contratto);
• →Fatturazione e contabilità — art. 6, par. 1, lett. c (obbligo legale);
• →Sicurezza, prevenzione degli abusi e miglioramento della qualità dell'agente IA — art. 6, par. 1, lett. f (legittimo interesse);
• →Marketing — solo con consenso, art. 6, par. 1, lett. a.

4. Registrazione delle chiamate

La registrazione è facoltativa ed è gestita dal Cliente. Quando è attiva, l'agente informa il chiamante che sta parlando con un'IA e che la chiamata è registrata. In qualità di titolare dei dati dei chiamanti, il Cliente deve disporre della base giuridica adeguata (incluso il consenso); CallBuddy.AI agisce allora come responsabile del trattamento.

5. Destinatari (responsabili del trattamento)

Ci avvaliamo di fornitori verificati che trattano i dati esclusivamente su nostra istruzione documentata:

• →ElevenLabs — motore vocale IA ed elaborazione delle conversazioni;
• →Google — modello linguistico (LLM) alla base della logica dell'agente;
• →Zadarma — telefonia (numeri, terminazione delle chiamate, SMS);
• →Stripe — pagamenti;
• →Clerk — autenticazione degli account;
• →Anthropic — modello linguistico (LLM) per la chat di supporto e i canali di messaggistica (WhatsApp, Messenger, Telegram);
• →Neon — database in hosting (dati dell'account e delle conversazioni);
• →Vercel — hosting dell'applicazione.

6. Trasferimenti fuori dal SEE

Trattiamo i dati nell'Unione Europea. Se un fornitore tratta dati fuori dallo Spazio economico europeo, ciò avviene sulla base di clausole contrattuali standard (SCC) o di una decisione di adeguatezza della Commissione europea.

7. Conservazione

• →Dati dell'account — per la durata del contratto e fino a 3 anni successivi (tutela dei diritti);
• →Registrazioni e trascrizioni — secondo le impostazioni del Cliente, con cancellazione su richiesta;
• →Dati di fatturazione — 5 anni (normativa fiscale).

8. I tuoi diritti

Hai diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità, opposizione e revoca del consenso in qualsiasi momento. Puoi inoltre proporre reclamo a un'autorità di controllo. Richieste: agent@callbuddy.ai.

9. Cookie

Usiamo cookie strettamente necessari al funzionamento del sito e — con il consenso — cookie analitici e di marketing. Puoi modificare il consenso nelle impostazioni del browser.

10. Modifiche

Possiamo aggiornare l'informativa. La versione vigente è pubblicata su questa pagina con la data dell'ultimo aggiornamento.