Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est AD Awards Arkadiusz Szustak (TVA PL6912083668), ul. Fabryczna 22, 59-220 Legnica, Pologne (le « Responsable »). Pour toute question : agent@callbuddy.ai.

2. Données traitées

Dans le cadre de l'utilisation de CallBuddy.AI, nous traitons :

• →Données de compte : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, nom de l'entreprise ;
• →Données de conversation : enregistrements des appels (si activés), transcriptions, contenu des messages (téléphone, WhatsApp, e-mail), numéros des appelants, date, heure et durée des appels ;
• →Données de paiement : gérées par Stripe — nous ne conservons pas les numéros de carte complets ;
• →Données techniques : adresse IP, pays, type d'appareil, données d'interaction avec le site (analytics).

3. Finalités et bases légales

• →Fourniture du Service — art. 6, § 1, b) RGPD (exécution du contrat) ;
• →Facturation et comptabilité — art. 6, § 1, c) (obligation légale) ;
• →Sécurité, prévention des abus et amélioration de la qualité de l'agent IA — art. 6, § 1, f) (intérêt légitime) ;
• →Marketing — uniquement avec consentement, art. 6, § 1, a).

4. Enregistrement des appels

L'enregistrement est optionnel et contrôlé par le Client. Lorsqu'il est activé, l'agent informe l'appelant qu'il parle à une IA et que l'appel est enregistré. En tant que responsable des données des appelants, le Client doit disposer de la base légale appropriée (notamment le consentement) ; CallBuddy.AI agit alors comme sous-traitant.

5. Destinataires (sous-traitants)

Nous faisons appel à des prestataires vérifiés qui traitent les données uniquement sur nos instructions documentées :

• →ElevenLabs — moteur vocal IA et traitement des conversations ;
• →Google — modèle de langage (LLM) alimentant la logique de l'agent ;
• →Zadarma — téléphonie (numéros, terminaison d'appels, SMS) ;
• →Stripe — paiements ;
• →Clerk — authentification des comptes ;
• →Anthropic — modèle de langage (LLM) pour le chat d'assistance et les canaux de messagerie (WhatsApp, Messenger, Telegram) ;
• →Neon — base de données hébergée (données de compte et de conversation) ;
• →Vercel — hébergement de l'application.

6. Transferts hors EEE

Nous traitons les données dans l'Union européenne. Lorsqu'un prestataire traite des données hors de l'Espace économique européen, cela repose sur des clauses contractuelles types (CCT) ou une décision d'adéquation de la Commission européenne.

7. Durées de conservation

• →Données de compte — pendant la durée du contrat et jusqu'à 3 ans après (actions en justice) ;
• →Enregistrements et transcriptions — selon les réglages du Client, suppression possible sur demande ;
• →Données de facturation — 5 ans (droit fiscal).

8. Vos droits

Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, de portabilité, d'opposition et de retrait du consentement à tout moment. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle. Demandes : agent@callbuddy.ai.

9. Cookies

Nous utilisons des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site et — avec votre consentement — des cookies d'analyse et de marketing. Vous pouvez modifier votre consentement dans les paramètres de votre navigateur.

10. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La version en vigueur est publiée sur cette page avec la date de dernière mise à jour.