Términos y condiciones

1. General

Estos Términos regulan el uso de CallBuddy.AI (el «Servicio»), prestado por AD Awards Arkadiusz Szustak (NIF PL6912083668), ul. Fabryczna 22, 59-220 Legnica, Polonia (el «Proveedor»). Contacto: agent@callbuddy.ai.

2. El Servicio

CallBuddy.AI es un asistente de voz con IA: atención de llamadas 24/7, concertación de citas, devolución de llamadas y gestión de mensajes (teléfono, WhatsApp, Messenger, correo). Las funciones dependen del plan elegido (Solo / Plus / Pro / Max).

3. Cuenta y registro

El uso del Servicio requiere una cuenta con datos veraces. Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad en su cuenta.

4. Planes, precios y facturación

El Servicio se factura como suscripción mensual que comienza con un periodo de prueba de 14 días (§ 4a). La primera cuota se cobra al finalizar el periodo de prueba y después automáticamente cada mes hasta su cancelación. Precios: callbuddy.ai/#cennik — son los únicos precios aplicables; el Proveedor no utiliza ningún precio de catálogo, de tarifa o «habitual» distinto. Los minutos por encima del plan se facturan a la tarifa por minuto indicada una vez finalizado el periodo de prueba. Durante la prueba no se factura ningún exceso — se aplica un límite de prueba de 50 minutos (§ 4a).

Impuestos — los precios indicados son precios netos. Para empresas de la UE fuera de Polonia con NIF-IVA intracomunitario válido se aplica la inversión del sujeto pasivo (reverse charge). Para el resto de compradores se añade el IVA del país del comprador (régimen OSS para servicios prestados por vía electrónica). El importe final con impuestos se muestra en el proceso de pago antes de confirmar el pedido.

Métodos de pago — los métodos de pago disponibles dependen del país y de la moneda de facturación y se muestran en el proceso de pago antes de confirmar el pedido; el pago con tarjeta está siempre disponible.

4a. Periodo de prueba (14 días)

Inicio — toda suscripción comienza con un periodo de prueba de 14 días. Al empezar se requiere una tarjeta de pago, pero no se cobra cuota alguna durante 14 días (importe de suscripción cobrado: 0).

Al terminar la prueba — el día 15 la suscripción pasa automáticamente a ser de pago y se carga en la tarjeta el precio completo del plan elegido según la página de precios, y después cada mes hasta su cancelación.

Cancelación — cancelar en el portal de cliente (Stripe Customer Portal) antes de que termine el día 14 significa ninguna cuota en absoluto — ni durante ni después de la prueba.

Durante la prueba ofrecemos una bolsa de prueba de 50 minutos — gratis, con independencia del plan elegido. Una vez agotados los 50 minutos, el asistente suspende la atención de llamadas hasta el final de la prueba (el límite de prueba le protege de costes no deseados). Durante la prueba no cobramos ningún minuto — ni dentro de la bolsa de prueba ni por encima de ella. El límite completo de minutos del plan elegido se activa al pasar a la suscripción de pago (el día 15); solo entonces se facturan los minutos por encima del plan según la tarifa.

Un periodo de prueba por cliente — la prueba se concede una vez por cliente (la misma empresa, con independencia del número de cuentas y direcciones de correo creadas). El Proveedor puede denegar una nueva prueba, o finalizarla con efecto inmediato, si se elude esta regla.

Códigos promocionales — puede introducir en el checkout un código promocional que posea; el código funciona junto con el periodo de prueba y se aplica a la primera factura de pago y a las siguientes, en las condiciones indicadas al entregarlo.

5. Códigos promocionales

Los precios de la página de precios son los únicos aplicables — el Servicio no se vende ni se vendió a ningún otro precio «habitual», «de catálogo» o «de tarifa». Si dispone de un código promocional (campaña, socio, recomendación), puede introducirlo en el checkout; sus condiciones y periodo de validez se indican al entregarlo. Un código puede usarse junto con el periodo de prueba y se aplica a las facturas emitidas tras su finalización.

6. Duración y cancelación

Las suscripciones se renuevan automáticamente. El plan mensual puede cancelarse en cualquier momento desde el portal de cliente (Stripe); el Servicio permanece activo hasta el final del periodo pagado. Durante la prueba, la cancelación finaliza el Servicio sin cargo alguno — no cobramos ni la suscripción ni los minutos (§ 4a).

7. Facturación, reembolsos y banco de minutos

El Servicio se dirige a empresas (B2B). El Proveedor no ofrece garantía de resultados ni garantía comercial de devolución del dinero. Ello no afecta al derecho legal de desistimiento previsto en el § 8.

Plan mensual — sin permanencia; cancelable en cualquier momento, con efecto al final del periodo pagado.

Naturaleza de la suscripción y de los minutos — la cuota cubre el mantenimiento y la disponibilidad del Servicio (asistente operativo 24/7, número, configuración, infraestructura). Los minutos de llamada se conceden de forma gratuita, como bonificación asociada a una suscripción pagada; no se venden por separado ni son canjeables por dinero.

Acumulación de minutos — los minutos de bonificación no utilizados se acumulan y no caducan mientras la suscripción esté pagada, sin límite de acumulación. Están vinculados a la suscripción — fuera del periodo de prueba (§ 4a) solo están disponibles mientras esta se abone. Durante la prueba ofrecemos una bolsa de prueba de 50 minutos de forma gratuita (§ 4a); los minutos de prueba no se acumulan en el banco de minutos de la suscripción y se pierden al final de la prueba (no se abonan ni se canjean). El saldo de minutos se muestra en el panel del cliente. Cancelación — al terminar el periodo pagado, la suscripción expira y los minutos de bonificación acumulados no utilizados se pierden.

Suspensión por impago — la falta de pago en plazo conlleva la suspensión total del Servicio (el asistente deja de atender llamadas y mensajes). Se concede un periodo de gracia de 7 días; el pago dentro de ese plazo restablece el Servicio junto con los minutos de bonificación acumulados. Transcurrido el plazo sin pago, los minutos de bonificación no utilizados caducan, junto con el derecho a la bonificación asociada a una suscripción impagada. Los minutos no son canjeables por dinero.

Reclamaciones: agent@callbuddy.ai.

8. Derecho de desistimiento (consumidores y autónomos que actúan fuera de su ámbito profesional)

Este apartado se aplica a los consumidores y a las personas físicas que celebran un contrato directamente relacionado con su actividad económica cuando dicho contrato no tiene para ellas carácter profesional (arts. 7aa y 38a de la ley polaca de derechos del consumidor, que transpone la Directiva 2011/83/UE).

Plazo — puede desistir del contrato en un plazo de 14 días desde su celebración, sin necesidad de justificación y sin coste, con sujeción a las reglas siguientes.

Cómo desistir — basta con una declaración inequívoca enviada a agent@callbuddy.ai (puede usar el formulario legal de desistimiento, pero no es obligatorio). Basta con enviarla antes de que expire el plazo.

Efectos — devolvemos todos los pagos recibidos sin demora indebida y, a más tardar, en 14 días desde la recepción de su declaración, por el mismo medio de pago.

Inicio de la prestación antes de que finalice el plazo — el servicio se activa inmediatamente tras la compra, es decir, aún dentro del periodo de prueba. Al realizar el pedido, marca en el checkout: *«Solicito que la prestación del servicio comience antes de que finalice el plazo de desistimiento y acepto que, si desisto, pagaré el servicio prestado hasta ese momento (a prorrata) y que perderé el derecho de desistimiento una vez el servicio se haya ejecutado por completo»* (arts. 14.4 y 16.m de la Directiva 2011/83/UE).

Prueba y desistimiento son dos cosas distintas — el plazo legal de desistimiento de 14 días (derecho del consumidor, regulado en este apartado) y el periodo de prueba comercial de 14 días (§ 4a, disponible para todo cliente, también empresas) corren en paralelo desde la celebración del contrato. Dado que durante la prueba el precio de la suscripción es 0 y en ese periodo no facturamos los minutos (límite de prueba de 50 minutos), el importe a prorrata debido en caso de desistimiento durante la prueba es 0 — no queda nada por pagar. El desistimiento no prolonga la prueba, y la prueba no prolonga el plazo de desistimiento.

El consentimiento es condición del inicio inmediato — el servicio se activa de inmediato, por lo que realizar el pedido exige marcar el consentimiento anterior. Sin él no se realiza pedido alguno; el periodo de prueba y la prestación comienzan al confirmarse el pedido junto con el consentimiento.

Excepción — el derecho legal de desistimiento no asiste a las empresas distintas de las indicadas arriba. Ello no afecta a su periodo de prueba de 14 días (§ 4a) ni a su derecho a cancelar en cualquier momento (§ 6).

9. Datos, privacidad y llamadas salientes

Los datos se tratan en la Unión Europea conforme al RGPD y al Reglamento de IA. Cuando un proveedor trata datos fuera del EEE, se hace con cláusulas contractuales tipo (CCT). Consulte la Política de privacidad. Usted es responsable del uso lícito del Servicio frente a las personas que llaman (incluida la información sobre la grabación, si está activada).

Llamadas salientes (incl. el módulo de rellamada / Revive) — usted declara que dispone de una base legal para contactar telefónicamente con las personas de la lista entregada a las funciones salientes, incluido el consentimiento exigido para el uso de sistemas automáticos de llamada (art. 172 de la Ley polaca de telecomunicaciones y, en otros mercados, la normativa nacional aplicable, p. ej. § 7 UWG en Alemania). El Proveedor puede suspender las funciones salientes ante una sospecha fundada de infracción.

10. Responsabilidad

El Servicio se presta con la debida diligencia, sin garantizar un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores (depende, entre otros, de operadores de telecomunicaciones y proveedores de IA). La responsabilidad se limita a las cantidades abonadas en el último periodo de facturación, en la medida permitida por la ley.

11. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre el Servicio, la marca y el software pertenecen al Proveedor. Usted conserva los derechos sobre sus datos y contenidos.

12. Programa de recomendaciones

El cliente con suscripción activa puede recibir un código de recomendación individual. Por cada recomendación exitosa, ambas partes reciben un crédito en factura de 100 PLN / 25 EUR / 20 GBP (según la moneda de facturación). El crédito se concede después de que el cliente recomendado pague su primera factura y solo se aplica a facturas posteriores del Servicio — no se abona en efectivo. La autorrecomendación (misma cuenta) queda excluida. Las obligaciones fiscales derivadas del crédito corresponden a quien lo recibe. El Proveedor puede modificar o finalizar el programa en cualquier momento, sin afectar a los créditos ya obtenidos.

13. Cambios

El Proveedor podrá modificar estos Términos por causas justificadas, con aviso previo por correo electrónico.

14. Ley aplicable

Se aplica la ley polaca. Los litigios se someten al tribunal del domicilio del Proveedor, salvo disposición imperativa en contrario.

Consultas: agent@callbuddy.ai.