Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es AD Awards Arkadiusz Szustak (NIF PL6912083668), ul. Fabryczna 22, 59-220 Legnica, Polonia (el «Responsable»). Para cuestiones de datos: agent@callbuddy.ai.

2. Datos que tratamos

En relación con el uso de CallBuddy.AI tratamos:

• →Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, nombre de la empresa;
• →Datos de conversación: grabaciones de llamadas (si están activadas), transcripciones, contenido de los mensajes (teléfono, WhatsApp, correo), números de quien llama, fecha, hora y duración de las llamadas;
• →Datos de pago: gestionados por Stripe — no almacenamos números completos de tarjeta;
• →Datos técnicos: dirección IP, país, tipo de dispositivo, datos de interacción con el sitio (analítica).

3. Fines y bases jurídicas

• →Prestación del Servicio — art. 6.1.b RGPD (ejecución del contrato);
• →Facturación y contabilidad — art. 6.1.c (obligación legal);
• →Seguridad, prevención de abusos y mejora de la calidad del agente de IA — art. 6.1.f (interés legítimo);
• →Marketing — solo con consentimiento, art. 6.1.a.

4. Grabación de llamadas

La grabación es opcional y la controla el Cliente. Cuando está activada, el agente informa a la persona que llama de que habla con una IA y de que la llamada se graba. Como responsable de los datos de quienes llaman, el Cliente debe contar con la base jurídica adecuada (incluido el consentimiento); CallBuddy.AI actúa entonces como encargado del tratamiento.

5. Destinatarios (encargados)

Trabajamos con proveedores verificados que tratan los datos únicamente siguiendo nuestras instrucciones documentadas:

• →ElevenLabs — motor de voz con IA y procesamiento de conversaciones;
• →Google — modelo de lenguaje (LLM) que soporta la lógica del agente;
• →Zadarma — telefonía (números, terminación de llamadas, SMS);
• →Stripe — pagos;
• →Clerk — autenticación de cuentas;
• →Anthropic — modelo de lenguaje (LLM) para el chat de soporte y los canales de mensajería (WhatsApp, Messenger, Telegram);
• →Neon — base de datos alojada (datos de cuenta y de conversación);
• →Vercel — alojamiento de la aplicación.

6. Transferencias fuera del EEE

Tratamos los datos en la Unión Europea. Cuando un proveedor trata datos fuera del Espacio Económico Europeo, se hace con cláusulas contractuales tipo (CCT) o una decisión de adecuación de la Comisión Europea.

7. Conservación

• →Datos de cuenta — durante la vigencia del contrato y hasta 3 años después (reclamaciones);
• →Grabaciones y transcripciones — según los ajustes del Cliente, con posibilidad de supresión a petición;
• →Datos de facturación — 5 años (normativa fiscal).

8. Tus derechos

Tienes derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición y retirada del consentimiento en cualquier momento. También puedes presentar una reclamación ante una autoridad de control. Solicitudes: agent@callbuddy.ai.

9. Cookies

Utilizamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio y — con tu consentimiento — cookies analíticas y de marketing. Puedes cambiar tu consentimiento en la configuración del navegador.

10. Cambios

Podemos actualizar esta política. La versión vigente se publica en esta página junto con la fecha de la última actualización.