Nutzungsbedingungen

1. Allgemeines

Diese Bedingungen regeln die Nutzung von CallBuddy.AI (der „Dienst"), bereitgestellt von AD Awards Arkadiusz Szustak (USt-IdNr. PL6912083668), ul. Fabryczna 22, 59-220 Legnica, Polen (der „Anbieter"). Kontakt: agent@callbuddy.ai.

2. Der Dienst

CallBuddy.AI ist ein KI-Sprachassistent: Anrufannahme rund um die Uhr, Terminvereinbarung, Rückrufe und Nachrichtenbearbeitung (Telefon, WhatsApp, Messenger, E-Mail). Der Funktionsumfang richtet sich nach dem gewählten Paket (Solo / Plus / Pro / Max).

3. Konto & Registrierung

Die Nutzung setzt ein Konto mit korrekten Angaben voraus. Sie sind für die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten und für Aktivitäten in Ihrem Konto verantwortlich.

4. Pakete, Preise & Abrechnung

Der Dienst wird als monatliches Abonnement abgerechnet, das mit einer 14-tägigen Testphase beginnt (§ 4a). Die erste Abo-Gebühr wird nach Ende der Testphase abgebucht und danach automatisch monatlich bis zur Kündigung. Preise: callbuddy.ai/#cennik — dies sind die einzigen geltenden Preise; der Anbieter verwendet keinen Listen-, Katalog- oder „regulären" Preis, der davon abweicht. Minuten über dem Paketvolumen werden zum ausgewiesenen Minutenpreis berechnet nach Ende der Testphase. In der Testphase wird kein Überverbrauch berechnet — es gilt ein Testkontingent von 50 Minuten (§ 4a).

Steuern — die in der Preisliste angegebenen Preise sind Nettopreise. Für Unternehmen aus der EU außerhalb Polens mit gültiger USt-IdNr. gilt das Reverse-Charge-Verfahren. Für alle übrigen Käufer wird die im Land des Käufers geltende Mehrwertsteuer hinzugerechnet (OSS-Verfahren für elektronisch erbrachte Dienstleistungen). Der endgültige Betrag inkl. Steuer wird vor der Bestellbestätigung im Checkout angezeigt.

Zahlungsarten — die verfügbaren Zahlungsarten hängen von Land und Abrechnungswährung ab und werden vor der Bestellbestätigung im Checkout angezeigt; die Kartenzahlung ist immer verfügbar.

4a. Testphase (14 Tage)

Start — jedes Abonnement beginnt mit einer 14-tägigen Testphase. Beim Start ist eine Zahlungskarte erforderlich, es wird jedoch 14 Tage lang keine Abo-Gebühr abgebucht (abgebuchter Abo-Betrag: 0).

Nach der Testphase — am 15. Tag wird das Abonnement automatisch kostenpflichtig; die Karte wird mit dem vollen Preis des gewählten Pakets laut Preisliste belastet, danach monatlich bis zur Kündigung.

Kündigung — eine Kündigung im Kundenportal (Stripe Customer Portal) vor Ablauf des 14. Tages bedeutet keinerlei Abo-Gebühr — weder während noch nach der Testphase.

In der Testphase stellen wir ein Testkontingent von 50 Minuten bereit — kostenlos, unabhängig vom gewählten Paket. Nach Verbrauch der 50 Minuten stellt der Assistent die Anrufannahme bis zum Ende der Testphase ein (das Testlimit schützt Sie vor unbeabsichtigten Kosten). In der Testphase berechnen wir keine Minuten — weder innerhalb des Testkontingents noch darüber hinaus. Das volle Minutenkontingent des gewählten Pakets startet mit dem Übergang in das kostenpflichtige Abonnement (am 15. Tag); erst dann werden Minuten über dem Paketvolumen gemäß Preisliste berechnet.

Eine Testphase pro Kunde — die Testphase steht jedem Kunden einmal zu (dasselbe Unternehmen, unabhängig von der Zahl der angelegten Konten und verwendeten E-Mail-Adressen). Der Anbieter kann eine weitere Testphase verweigern oder eine laufende Testphase mit sofortiger Wirkung beenden, wenn diese Regel umgangen wird.

Aktionscodes — Sie können einen vorhandenen Aktionscode im Checkout eingeben; der Code wirkt zusammen mit der Testphase und gilt für die erste und die weiteren kostenpflichtigen Rechnungen, zu den bei Ausgabe des Codes genannten Bedingungen.

5. Aktionscodes

Die in der Preisliste genannten Preise sind die einzigen geltenden Preise — der Dienst wird und wurde nicht zu einem anderen „regulären", „Listen-" oder „Katalogpreis" verkauft. Wenn Sie einen Aktionscode (Kampagne, Partner, Empfehlung) besitzen, können Sie ihn im Checkout eingeben; Bedingungen und Gültigkeitszeitraum werden bei Ausgabe des Codes angegeben. Ein Code kann zusammen mit der Testphase genutzt werden und gilt für die nach deren Ende ausgestellten Rechnungen.

6. Laufzeit & Kündigung

Abonnements verlängern sich automatisch. Der Monatsplan kann jederzeit über das Kundenportal (Stripe) gekündigt werden; der Dienst bleibt bis zum Ende der bezahlten Periode aktiv. Während der Testphase beendet die Kündigung den Dienst ohne jegliche Gebühr — wir berechnen weder das Abonnement noch Minuten (§ 4a).

7. Abrechnung, Erstattungen & Minutenbank

Der Dienst richtet sich an Unternehmen (B2B). Der Anbieter gewährt keine Ergebnisgarantie und keine kaufmännische Geld-zurück-Garantie. Das gesetzliche Widerrufsrecht nach § 8 bleibt unberührt.

Monatsplan — keine Mindestlaufzeit; jederzeit kündbar zum Ende der bezahlten Periode.

Charakter des Abonnements und der Minuten — das Abonnemententgelt deckt die Bereitstellung und Verfügbarkeit des Dienstes (24/7-Bereitschaft des Assistenten, Rufnummer, Konfiguration, Infrastruktur). Gesprächsminuten werden unentgeltlich, als Bonus zum bezahlten Abonnement gewährt; sie sind keine separat verkaufte Leistung und nicht in Geld umtauschbar.

Ansammlung der Minuten — nicht verbrauchte Bonusminuten sammeln sich an und verfallen nicht, solange das Abonnement bezahlt ist, ohne Obergrenze. Bonusminuten sind an das Abonnement gebunden — außerhalb der Testphase (§ 4a) stehen sie nur bei bezahltem Abonnement zur Verfügung. Während der Testphase stellen wir ein Testkontingent von 50 Minuten unentgeltlich bereit (§ 4a); Testminuten fließen nicht in die Minutenbank des Abonnements ein und verfallen mit Ende der Testphase (keine Auszahlung, kein Umtausch). Der aktuelle Minutenstand wird im Kundenpanel angezeigt. Kündigung — mit Ablauf des bezahlten Zeitraums endet das Abonnement und die angesammelten, nicht genutzten Bonusminuten verfallen.

Sperrung bei Zahlungsverzug — bei nicht fristgerechter Zahlung wird der Dienst vollständig gesperrt (der Assistent nimmt keine Anrufe und Nachrichten mehr entgegen). Es gilt eine Nachfrist von 7 Tagen; eine Zahlung innerhalb dieser Frist stellt den Dienst samt der angesammelten Bonusminuten wieder her. Nach fruchtlosem Ablauf der Nachfrist verfallen die nicht verbrauchten Bonusminuten — zusammen mit dem Anspruch auf den an ein unbezahltes Abonnement gebundenen Bonus. Minuten können nicht in Geld umgetauscht werden.

Beschwerden: agent@callbuddy.ai.

8. Widerrufsrecht (Verbraucher und Einzelunternehmer außerhalb ihrer beruflichen Tätigkeit)

Dieser Paragraf gilt für Verbraucher sowie für natürliche Personen, die einen unmittelbar mit ihrer Geschäftstätigkeit zusammenhängenden Vertrag schließen, der für sie keinen beruflichen Charakter hat (Art. 7aa und 38a des polnischen Verbraucherrechtegesetzes, Umsetzung der Richtlinie 2011/83/EU).

Frist — Sie können den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten widerrufen, vorbehaltlich der nachstehenden Regeln.

Ausübung — es genügt eine eindeutige Erklärung an agent@callbuddy.ai (das gesetzliche Muster-Widerrufsformular kann, muss aber nicht verwendet werden). Zur Fristwahrung reicht die rechtzeitige Absendung.

Folgen — wir erstatten alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen nach Zugang der Erklärung, über dasselbe Zahlungsmittel.

Beginn der Leistung vor Fristablauf — der Dienst wird sofort nach dem Kauf aktiviert, also noch innerhalb der Testphase. Bei der Bestellung bestätigen Sie im Checkout: *„Ich verlange, dass die Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und nehme zur Kenntnis, dass ich im Fall des Widerrufs die bis dahin erbrachte Leistung anteilig zu bezahlen habe und dass mein Widerrufsrecht mit vollständiger Erbringung der Leistung erlischt"* (Art. 14 Abs. 4 und Art. 16 lit. m der Richtlinie 2011/83/EU).

Testphase und Widerruf sind zwei verschiedene Dinge — die 14-tägige gesetzliche Widerrufsfrist (Verbraucherrecht, in diesem Paragrafen geregelt) und die 14-tägige kommerzielle Testphase (§ 4a, die jedem Kunden zusteht, auch Unternehmen) laufen parallel, ab Vertragsschluss. Da der Abo-Preis in der Testphase 0 beträgt und wir in diesem Zeitraum keine Minuten berechnen (Testlimit 50 Minuten), beträgt die anteilige Zahlung im Fall eines Widerrufs in der Testphase 0 — es bleibt nichts zu zahlen. Der Widerruf verlängert die Testphase nicht, und die Testphase verlängert die Widerrufsfrist nicht.

Die Einwilligung ist Voraussetzung für den sofortigen Start — der Dienst wird umgehend aktiviert, daher setzt die Bestellung das Ankreuzen der obigen Einwilligung voraus. Ohne sie kommt keine Bestellung zustande; Testphase und Leistung beginnen mit der Bestätigung der Bestellung samt Einwilligung.

Ausnahme — Unternehmen außerhalb des oben genannten Kreises steht kein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Ihr Anspruch auf die 14-tägige Testphase (§ 4a) und auf jederzeitige Kündigung (§ 6) bleibt davon unberührt.

9. Daten, Datenschutz & ausgehende Anrufe

Die Verarbeitung erfolgt in der Europäischen Union gemäß DSGVO und KI-Verordnung. Verarbeitet ein Dienstleister Daten außerhalb des EWR, geschieht dies auf Grundlage von Standardvertragsklauseln (SCC). Einzelheiten in der Datenschutzerklärung. Sie sind für die rechtmäßige Nutzung gegenüber Anrufern verantwortlich (u. a. Hinweis auf Aufzeichnung, falls aktiviert).

Ausgehende Anrufe (u. a. Rückruf-/Revive-Modul) — Sie sichern zu, dass Sie über eine Rechtsgrundlage für die telefonische Kontaktaufnahme mit den an die Outbound-Funktionen übergebenen Kontakten verfügen, insbesondere über die nach § 7 UWG erforderliche Einwilligung (bzw. Art. 172 des polnischen TK-Gesetzes zum Einsatz automatischer Anrufsysteme). Der Anbieter kann die Outbound-Funktionen sperren, wenn ein begründeter Verdacht auf einen Verstoß besteht.

10. Haftung

Der Dienst wird mit der gebotenen Sorgfalt erbracht; der Anbieter garantiert keinen unterbrechungs- oder fehlerfreien Betrieb (dieser hängt u. a. von Telekommunikations- und KI-Anbietern ab). Die Haftung ist auf die in der letzten Abrechnungsperiode gezahlten Entgelte beschränkt, soweit gesetzlich zulässig.

11. Geistiges Eigentum

Alle Rechte am Dienst, an der Marke und an der Software liegen beim Anbieter. Ihre eigenen Daten und Inhalte verbleiben bei Ihnen.

12. Empfehlungsprogramm

Kunden mit aktivem Abonnement können einen individuellen Empfehlungscode erhalten. Für jede erfolgreiche Empfehlung erhalten beide Seiten ein Rechnungsguthaben von 100 PLN / 25 EUR / 20 GBP (je nach Abrechnungswährung). Das Guthaben wird gewährt, nachdem der geworbene Kunde seine erste Rechnung bezahlt hat, und wird ausschließlich mit künftigen Rechnungen für den Dienst verrechnet — es wird nicht in bar ausgezahlt. Selbstempfehlung (dasselbe Konto) ist ausgeschlossen. Etwaige steuerliche Pflichten trägt der Empfänger des Guthabens. Der Anbieter kann das Programm jederzeit ändern oder beenden; bereits erworbene Guthaben bleiben bestehen.

13. Änderungen

Der Anbieter kann diese Bedingungen aus wichtigem Grund mit vorheriger Ankündigung per E-Mail ändern.

14. Anwendbares Recht

Es gilt polnisches Recht. Zuständig ist das Gericht am Sitz des Anbieters, soweit nicht zwingendes Recht etwas anderes vorsieht.

Fragen: agent@callbuddy.ai.